Preguntas frecuentes

Pedidos y tienda online

He realizado una compra en la tienda, ¿cuándo se enviará mi pedido?

Por lo general, todos los pedidos que contienen productos en stock y realizados en días laborables antes de las 14h. se envían el mismo día o al día siguiente, y nunca más tarde de 2 o 3 días después de haber realizado el pedido.

En el caso de que tu pedido contenga un producto en preventa o una suscripción, encontrarás la fecha de envío prevista en la descripción del producto.

Recibirás una notificación cuando tu pedido sea enviado.

¿Cómo enviáis los pedidos? ¿Puedo saber dónde se encuentra mi paquete?

Utilizamos Correos Express con entrega en 24h/48h en todos los pedidos nacionales, y el servicio de Correos o mensajería privada para los pedidos internacionales.

Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento que recibirás en la notificación de envío.

 
¿Qué métodos de pago aceptáis?

Puedes pagar utilizando tu tarjeta bancaria o de crédito, Paypal y ShopPay (próximamente podrás pagar a plazos mediante Klarna). 

He cambiado de idea, ¿puedo devolver mi pedido?

¡Por supuesto! Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 15 días desde la recepción del mismo. Para poder hacer la devolución, es imprescindible que el producto esté en su estado original (si es una madeja, debe estar sin ovillar y con su etiqueta, las madejas ovilladas NO podrán ser devueltas, incluso si has usado nuestro servicio de ovillado).

Los productos adquiridos en preventa, calendarios de adviento, pedidos personalizados, cajas especiales y suscripciones NO pueden ser devueltos, así como los productos digitales (patrones y cursos online). Consulta nuestra política de devoluciones para conocer todos los detalles al respecto y cómo proceder con tu devolución.

Las madejas que quería están agotadas, ¿cuándo volverán a estar disponibles?

¡Vaya! Si quieres recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar en stock, haz clic en "Notificarme cuando vuelva a estar disponible" en la cajita que encontrarás en el lateral izquierdo de la página de producto. Una vez que introduzcas tu dirección de email, te enviaremos automáticamente una alerta cuando vuelva a estar stock, así no tendrás que estar pendiente de volver a quedarte sin él.

Y si necesitas tener esas madejas ya mismo, no olvides que contamos con un serivicio de teñido bajo pedido sin coste adicional, así que no dudes en escribirnos a hello@yarnitas.com

¿Podéis envolver mi pedido para regalo?

No contamos con este servicio, pero envolvemos todos nuestros paquetes con cuidado y mimo, y siempre añadimos algún detalle, así que puedes estar tranquila si vas a hacer un pedido para regalar :)

 

Pedidos al por mayor y tiendas

Si eres una tienda o mercería y te gustaría vender nuestras madejas, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto para que podamos enviarte el catálogo de bases, colores disponibles y condiciones de venta.

Estaremos encantados de trabajar contigo :)

Productos

¿De dónde procede vuestra lana? ¿Está teñida a mano? ¿Es sostenible?

Actualmente trabajamos con diferentes proveedores, tanto de España como de otros países europeos, y nuestras bases proceden de distintos países según su composición. Puedes ver exactamente de dónde procede cada una en la ficha de producto de cada madeja y también aquí. 

Teñimos a mano y en pequeñas cantidades todas las madejas de Yarnitas en nuestro estudio, utilizando tintes ácidos ecológicos y procesos completamente artesanales.

Y por supuesto, todas nuestras bases son mulesing free, lo que garantiza el bienestar de las ovejas que la producen.

Las madejas de mi pedido no son exactamente como en las fotos de la web

Intentamos fotografiar nuestras madejas respetando los colores originales y no aplicamos ningún filtro en las fotos, pero siempre puede haber una ligera variación entre los colores que muestran las diferentes pantallas y monitores. Además, al ser un producto hecho a mano, ten en cuenta que cada tintada puede presentar ligeras variaciones de color o de orden de los colores. Si tienes cualquier duda respecto a las madejas que has recibido, ponte en contacto con nosotros. 

¿Podéis ovillar mis madejas?

¡Sí! Contamos con servicio de ovillado, para que puedas empezar a tejer en cuanto llegue tu pedido. Solo has de añadir el servicio de ovillado (una vez por cada madeja que quieras que ovillemos), e indicar cuáles de las madejas son las que quieres que ovillemos por ti en las notas de tu pedido (en caso de que no necesites usar el servicio en todas).

Por favor, ten en cuenta que si solicitas que las madejas sean ovilladas, no podrás cambiarlas ni devolverlas.

Mis madejas manchan las manos al tejerlas, ¿es esto normal?

Esto se llama croking y puede suceder con algunos colores (especialmente con colores muy oscuros, azules y lilas), y tiene mucho que ver con el PH de la piel de cada tejedora. Las partículas sueltas de tinte se van desprendiendo de la lana con la fricción y el calor y se adhieren a las manos, manchándolas. 

Para evitar esto (o si te ha sucedido con algún color muy oscuro), recomendamos lavar primero la lana con agua fría y unas gotas de jabón neutro, sin dejarla en remojo.

Colaboraciones

¡Me encanta trabajar con otras pequeñas artesanas y diseñadoras! Todos los años organizo un club de calcetines y preparo también otras cajas temáticas en las que intento incluir el máximo posible de productos creados por pequeñas marcas, también en mi Patreon. Y si eres diseñadora de patrones, me encantará darte soporte con mis madejas o crear una colección cápsula con tus patrones.

Si crees que tu marca encaja con Yarnitas, ¡escríbeme! 

Patrones

He comprado uno de vuestros patrones, pero tengo dudas y estoy atascada / creo que he encontrado un error

Si tienes cualquier duda sobre un patrón o necesitas un poco de ayuda, solo tienes que enviarme un email a hello@yarnitas.com (también puedes usar el formulario de contacto de la web) y te echaré una mano rápidamente. 

No encuentro cómo descargar un patrón tras comprarlo, ¡ayuda!

Todos nuestros patrones están en formato PDF y podrás descargarlos inmediatamente después de hacer el pago. Además, te llegará también un correo electrónico con el enlace de descarga. Te recomiendo muy mucho que te registres como usuaria antes de hacer la compra de un patrón, así recibirás todas las actualizaciones del mismo automáticamente.

¿Cómo añado a mi biblioteca de Ravelry un patrón comprado en la tienda online?

En la página que aparece tras el pago, encontrarás un enlace para añadir el patrón  a tu biblioteca de Ravelry. En caso de que no te aparezca el enlace, contacta con nosotros indicando tu nombre, dirección de correo electrónico usada en la compra, número de pedido y tu usuario de Ravelry para que podamos enviártelo allí.

Tengo un código de descuento para uno de los patrones, pero no sé dónde introducirlo

Primero, añade el patrón o patrones en los que quieras aplicar el descuento a tu carrito (exactamente igual que si fueras a hacer una compra). Rellena los datos de compra y envío y justo antes efectuar el pago podrás insertar el código de descuento (tras introducirlo verás que el precio cambia a 0€). Después completa la compra y listo, ¡ya puedes descargar tu patrón! 

Cursos y ebooks

Hace unos años compré un curso online tuyo mediante un bundle / promoción de cursos, ¿cómo puedo acceder a él?

Lamentablemente, los cursos online que hace algunos años (bastantes) ofrecí en bundles o promociones de cursos online, no están disponibles. Tampoco tengo el contenido de los cursos, así que no puedo enviarlos por correo electrónico ni nada similar. 

 

Si tienes cualquier duda que no haya quedado resuelta en esta página, ponte en contacto conmigo a través del formulario o en hello@yarnitas.com y la resolveré rápidamente.